你的网站是一个销售工具，帮助你更接近销售. 如果你设计了一个有效的FAQ页面，它可以帮助你完成这个过程.
网站作为一个整体是为了给人们他们想要的, 而不必伸手去等待答案或解决方案. 当人们有问题时，他们希望快速得到答案. 事实上:
- 86%的B2B高管更喜欢使用自助工具进行重新排序, 而不是和销售代表交谈
- 75%的客户 我想联系到活着的探员需要很长时间
- 51%的客户认为企业应该全天候待命
今天的人们不相信他们只是在购买一种产品或356体育官方网站. 相反，他们认为自己是根据经验做出决定的.
你越改善这种体验，你的客户就会越开心.
这就是为什么设计一个有用的FAQ页面比以往任何时候都更重要. 它可能是你销售过程的转折点, 让每个对你的业务感兴趣的客户都能加深与你的关系.
为什么现在就要考虑设计FAQ页面呢?
- 这是一种提供有用信息并解决潜在客户的犹豫和问题的简单方法. 如果你能预见到他们的需求, 你可以在那里回答他们所有的问题, 即使你不能亲自到场.
- 它可以促进你的搜索引擎优化. 思考 搜索是如何变化的 在过去几年里. 而我们曾经在你的台式机或笔记本电脑的谷歌栏中输入几个搜索词, 现在，我们可以通过语音指令向智能手机或桌面上的虚拟个人助理提问. “最好的泰国餐厅”现在已经变成了“波特兰最好的泰国餐厅是哪一家?.”
但就像你网站上的所有页面一样, 有一些合适的方法可以创建一个常见问题页面来获得在线回报. FAQ页面必须有一个目的，以帮助转换流量, 或者你只是简单地把一些无用的信息填满你的网站.
你从哪里开始?
从问正确的问题开始
许多常见问题页面看起来就像是在最后一秒拼凑在一起的. 他们的设计是伟大的——他们可能使用了很多“铃铛和口哨”来包括下拉框, 图形和图表增加视觉相关性, 甚至图形来补充信息. 但这些问题本身……太可怕了.
它们不是你的潜在客户和客户真正关心的东西. 它们都是无用的，并不是你的观众想要知道的.
创建一个深思熟虑的FAQ页面, 你需要深入挖掘，真正了解你的客户想知道什么. 这是你应该让整个销售团队参与的事情. 想想怎样才能吸引新客户. 看:
- 你所有的老客户的356体育官方网站邮件，找出他们经常问的问题.
- 注意免费咨询电话——他们想知道什么?
- 与销售团队的每个成员交谈. 他们回答最多的问题是什么?
- 为什么潜在客户和客户经常打电话来寻求帮助?
- 调查你的社交媒体账户，问问你的产品或356体育官方网站有什么不清楚的地方.
- 研究你的竞争对手，发现他们教给他们的观众什么.
记住，你的FAQ页面是一个正在进行的工作. 它绝不意味着只建一次就不会改变. 当您发现新的问题时，添加它们，并让您的页面随着时间的推移而增长.
使布局更加人性化
大多数FAQ页面都是从问答列表开始的. 这是最常见的, 也是我们最熟悉的一个, 所以这是我们大多数人设计的.
然而，你回答的问题越多，你的清单就越长. 这意味着你的客户群将不得不滚动来寻找他们问题的解决方案.
当他们开始查看不适用于他们的项目时, 他们更有可能退出并离开页面. FAQ页面的设计宗旨是节省时间，而无休止地滚动则违背了这一目的.
FAQ页面是关于创造更好的用户体验. 所以，任何你能改进这个过程的事情都会对你的事业有所帮助.
从一般的话题开始，深入不同的话题. 不要给你的观众太多的选择. 让他们容易地说:“是的，这就是我需要的.“然后牵着他们的手，带领他们去寻找他们正在寻找的答案.
回答要清晰简洁
常见问题解答并不意味着是最终的解决方案. 它们被设计用来回答一个想法，让人点头说:“好吧.”
你可以通过在下面直接添加相关的常见问题来引导他们到其他领域. 同样，你的目标是用简明扼要的文字以一般的方式回答问题.
省略营销语言、销售术语或困难的解决方案. 考虑从客户的角度来写:我和我的. 它可以让你的读者感觉他们被倾听了.
总是提供额外的支持
而FAQ页面应该总是以一种人们可以挖掘答案的方式编写, 要意识到人们在过程的不同阶段停止挖掘. 有时候你提供的答案是不够的.
你将如何提供额外的支持? 在过程的每一步都要明确这一点.
在侧边栏中设置一个带有一个问题的方框如何:需要帮助吗? 然后是一个按钮，将它们与直接链接到客户356体育官方网站的聊天框连接起来.
如果你的公司规模较小，依赖电子邮件, 将其直接链接到表格中，让他们填写并发送给客户356体育官方网站. 使表单对用户友好, 太, 下拉框和很多地方让他们列出他们的担忧.
人们希望被倾听. 你给他们的空间越大，他们就越有可能与你建立联系.
优化常见问题页面的搜索引擎优化
是的，您正在为客户创建FAQ页面. 但这并不意味着你不应该在谷歌中获得回报.
尤其是在语音搜索越来越流行的今天，要像你的客户一样思考. 完整的方式，你创建你的常见问题的副本.
在构建FAQ问题列表时，将它们输入谷歌. 您可以使用谷歌本身来创建常见问题解答. 它甚至可以提示你搜索者可能会有的其他问题.
虽然你不应该专门为搜索引擎优化设计, 它可以让你了解人们在搜索什么. 这可以让你的FAQ页面更加强大.
你的FAQ页面正在进行中
就像所有的营销一样，FAQ页面是一个不断发展、不断变化的营销工具. 你应该定期复习, 随着时间的推移，增加它，使你的客户356体育官方网站过程更好.
你达到今年的在线营销目标了吗? 设计FAQ页面是建立客户体验的好方法, 只有当你有足够的交通流量时，它才有用.
这就是我们可以提供帮助的地方. 你的网络营销策略有多有效?
